0879 82 08 93
Вижте всички статии

Оптики ФОКС във сп. Алманах

- Оптики Фокс са повече от 20 години на пазара. Как започнахте началото? Според Вас днес или преди 20 години е било по-трудно да се започне бизнес? Откъде идва името на оптиките FOX?

Отзад напред ще отговоря. Имам обожание към кучетата, в частност и към лисиците покрай „Малкия принц“ на Екзюпери. Когато с моят брат обсъждахме името на компанията, той искаше да е кратко, звучно и да съдържа определени звукови комбинации и аз с моя култ към лисиците, ето ти ФОКС …

И в миналото, и сега има трудности. Тогава си проправяхме път, трябваше да се утвърдим, да се таргетираме и нямахме полезни умения и екип, както днес, но конкуренцията беше слаба, регулационната тежест беше малка и оптимизма ни беше на високо ниво. Кредитирането – някога за нас беше невъзможно да получим кредит от банка, а сега дългосрочната добра корпоративна политика ни се отплаща подобаващо – независимо, че сме малка фирма, при интерес от наша страна получаваме преференциални и много разумни условия.

Относно настоящия момент – липсата на държавна политика в посока на подкрепа и съдействие на предприемачите в български малки и средни фирми. Преференциите от страна на държавата за външни компании, организиращи свои филиали у нас, са сериозни. Не може да се каже същото за българския стопански субект.

Корупцията – тя е повсеместна и се отразява и в нашия бранш. Това е дълга тема, няма да навлизам в подробности, но почти всички търгове по ЗОП, на които се явяваме, са изготвени за определени фирми.

И не на последно място регулационната тежест. Фирма като нашата, която съчетава здравни услуги, производство и търговия, в която работата е експертна и се състои от няколко взаимно-свързани процеса, се налага малкото генериран финансов ресурс вместо да реинвестираме в техническо модернизиране и диагностична периферия, която да е в услуга на обществото, в обучение и повишаване на експертността на сътрудниците, да се влага в поредните формални договори с фирми, чиито услуги са ненужни, но са в регулационните норми и изисквания и т.н – СТМ, фирми за архивиране на документация, фирми за фискален софтуер и т.н.

- Когато погледнете назад към изминалите години, кои са най-трудните моменти, които вашата компания трябваше да преодолее?

Имали сме трудни моменти като всеки предприемач в България. Някои са ни стрували скъпо – например загубата на ценен човешки ресурс поради емиграция. Други сме обръщали в предимство - например наши конкуренти с търговски обекти клас А ( топ локация, отличен интериор и техническо оборудване), заливат пространството с билбордове, реклами по електронни медии, корумпиране на ключови служители в големи корпорации (?!) с предложения, зад които стои нискокачествена стока с неизяснен произход. Ние неизменно държим на отличното съотношение качество:цена и без големи удари, години наред продължаваме да се ползваме с доверието и препоръката на хилядите си клиенти.

И до днес заради абсурдни и необосновани наредби и закони губим ценен времеви и финансов ресурс – на всеки 4 години, подменяме касовите апарати с нови(вече 2 пъти), закупуваме нови складови софтуери, защото този, с който работим не е регистриран като СУПТО (но пък е направен специално за нас), правим скъпоструващи регистрации на узаконяване на рекламните табели на витрините на магазините ни, като от нас се изисква да набавим и предоставим документация, която би трябвало да се осигури от фирмата, която изработва и монтира тези инсталации и т.н.

В България в здравно-осигурителния кодекс не са включени очила, както в другите държави, няма целеви средства за специализиран преглед на очите за зрителен статус и корекционни очила на осигурените лица, ето защо всички ресурси, които оптиките внедряват в услуга на очното здраве на клиентите са за собствена сметка и зависят от тяхната политика и желание. Губейки и без това ограничените фирмени ресурси в изпълнение на лобистки регламенти, ние пропускаме възможности да инвестираме в допълнително оборудване, което да е в услуга на общественото здраве.

Но най-трудното е емигрирането на незаменими, ценни, компетентни и лоялни сътрудници. Този процес за нас започна през 2000 година с емиграцията на най-важния член на фирмата – моят брат и съдружник Бойчо Динев и продължи перманентно през годините с напускането поради заминаване в чужбина на наши лекари и оптици. Повярвайте, има незаменими хора. Ние всеки ден усещаме липсата им….

- От какво се чувствате удовлетворена?

Сякаш много повече мога да говоря за трудностите, отколкото за триумфите. Най-ярко съм съхранила усещането за заслужена победа на бизнес-наградите на ФОРБС България 2012 година. Случайно научих за конкурса FORBS Business Awards. Реших да се запозная с регламента и документите. Екипът на М3 Communications Group ме окуражи да участвам. Аз попълних всички анкети лично, без copy-paste от учебници по мениджмънт, описах със свои думи какво ни мотивира, каква е нашата визия и как виждаме пътя към нея, какви са средствата за постигането ѝ и т.н.

Бяхме номинирани в категория „Клиентска политика“ заедно с утвърдени и сериозни фирми като „Колев&Колев“, „Мусала софт“, „Shell България“ и това само по себе си беше голяма чест за нас. Комисията, която разглеждаше документите на участниците, се състоеше от изявени бизнес-лидери в България, като аз не познавах нито един от тях лично. Бяхме поканени да присъстваме на официалната вечер за съобщаването на спечелилите първите три места. Аз отидох с огромно усилие, защото през деня ми се наложи да давам кръв за болен близък човек, който се нуждаеше от интензивно лечение. Замаяна слушах как награждават спечелилият 3-то и 2-ро място, и реших, че сигурно сме останали 4-ти. Когато съобщиха за 1-во място името на ФОКС Оптики, не можех да стигна до подиума, за да получа плакета и грамотата, защото сълзите се лееха от очите ми, чувах радостните викове на хора от залата и не вярвах на ушите си…

Същевременно удовлетворена се чувствам всеки ден, когато получавам обаждания и имейли от доволен и благодарен клиент, когато сътрудник на фирмата ме порази с жест към колега, към клиент или към мен. Има поговорка – „навреме направена услуга е двойна услуга“. Когато остават след работно време, за да може фирмата да изпълни в срок или предсрочно, поети ангажименти към клиенти, когато молят близките си да гледат болните им деца, за да не натоварват колегите си с отстъствието си, когато търсят евтино или безплатно решение за хора със скромни възможности …Много са случаите, не бих могла да обхвана всички и да не пропусна някои…

- Кой е бизнес урокът, който Вие лично „научихте” за тези години?

Където и да е по света, какъвто и да е бизнеса, човек трябва да се заобиколи със съмишленици, и да ги обгради с уважение и любов. Не всичко е пари. Истинското щастие е да имаш баланс във всичко важно за теб – семейство, работа, приятели, забавление. И здраве. Може да не си най-успешния от срещата на випуска или най-богатия, но ако всеки от обкръжението ти се гордее с теб и се радва на присъствието ти, и това е споделено чувство, определено си щастливец. Не звучи много бизнес, но това е валидно и за фирмата ни.

- Кои са принципите, на които се гради вашата компания, кои са ценностите? Избройте 3-4 правила за успех в бизнеса (с кратко обяснение на всяко).

Никога не наемам хора, с които не бих седнала на една маса. Сигурно затова нашите празненства са пословично весели.

Не подвеждам клиент, колега или близък. Ако съм обещала нещо, ще го изпълня.. Имаше случай през 2010 година, в разгара на кризата, когато оборотите се сринаха, с дни никой не купуваше очила и се наложи да изтегля кредит, за да платя заплатите на хората от фирмата. За мен все още са меродавни дадена дума и ръкостискане. Може би заради това чуждестранните ни партньори ни предоставят голям стоков кредит, без банкови гаранции и до днес.

Всеки може да допусне грешка. Клиентите нямат нужда от оправдания. Ако сме на ниво, ще направим от това позитив, вместо да се оплакваме. Във ФОКС Оптики нямаме глоби. Не се налагат.

Хората, които са в една фирма трябва да се харесват или поне да се уважават. Само тогава може да продължат да работят заедно, години наред.

И да, най-важното в един бизнес е да е добър за хората, за природата, за бъдещето. Ако няма тази перспектива, трябва да се преразгледа, да се реформира или закрие.

- Кой казус/ситуация от живота на компанията помните като най-силен - който е бил предизвикателство и сте успели да се справите с него. Разкажете повече за него...

Основаването на компанията е един добър пример. Започвайки да търсим помещение за първия си магазин през 1996 година, икономиката беше процъфтяваща. Всеки работеше някъде, развиваше свой малък бизнес, нямаше празно помещение в София. След като най-после договорихме помещение, което беше в ужасно състояние, изчакахме предишния наемател да го освободи, започнахме ремонт. В ремонта инвестирахме почти всичките си средства. Отваряйки врати на 6.Юни.1996 година, ние се озовахме в кошмара на хиперинфлацията. Стоките, закупени в долари предишния ден, се обезценяваха в левове до обяд на следващия. Налагаше се да сменяме цените по 4 пъти дневно и съответно да разработваме нов бизнес в условия, в които хората отиваха с пачка левове да си купят хляб. Бяхме 5 човека, работехме 7 дни в седмицата х 12 часа и взимахме по 8 USD заплата. Оборотът не ни стигаше дори за наема.

Тогава аз и съдружника ми си продадохме колите, телевизорите, дори мебелите, за да устоим, да се издължим на доставчици и наемодатели. Трябваше спешно да реорганизираме плановете си за развитие в мерки за оцеляване.

- Вие сте в бизнес, който е свързан с най-ценното на човека – очите. Какво хората не знаят за собствените си очи и как се променя потребителското търсене в годините? Какви са Вашите наблюдения?

Хората не знаят почти нищо за очите си. Например, че вътреочните лещи на очите ни започват да стареят на 10 годишна възраст. Не знаят, че истински сериозните заболявания на очите не болят. Единственият начин да се избегнат или овладеят, е редовната и навременна профилактика.

Хората не знаят, че лекарите разбират от диагностика и лечение на заболявания, и инвестират усилията си в това, а очилата са средство, което, за да се превърне в част от зрителния апарат и да работи в полза на потребителя, са нужни компетенции и експертиза, която се развива с години, всеки ден. Тази дейност е в компетенцията на оптиците и оптометристите.

Потребителите, както във всяка друга сфера правят по-отговорни, по-запознати избори. Все по-малко са случаите, в които някои отделят за преглед при известен лекар по 80€ , а за корекционно средство на зрението си - 80 лв. Очната оптика е изключително технологична сфера, нещата се развиват много динамично, влагат се огромни ресурси за нови дизайни и решения, за съжаление извън България. Вече има специализирани продукти за всяка професия, за всяко хоби и е препоръчително да се избират очила индивидуално, според личния статус и потребности, а не само според мода или търговска отстъпка.

- С какво оптики FOX са различни?

Ние не сме само търговци. Ние сме здравни кадри -оптици, същевременно сме техници и експерти. И психолози. Ние трябва да предразположим нашите потенциални клиенти да споделят с нас информация, която заедно с личния зрителен статус, възрастта, пола, начина на живот, личните изисквания и нужди, да дефинираме от какво имат нужда. Често без самите клиенти да го съзнават. Например, лоша или неправилна корекция с очила може да доведе до сериозни неврологични и/или ортопедични проблеми – главоболие, усещане за гадене, болки във врата, гръбнака и горните крайници.

Поемаме комплексна отговорност върху това как работи крайния продукт и задоволството от него.

- Как ерата на дигиталната революция навлиза в бизнеса с очилата и корекцията на зрението? Как дигиталната трансформация навлиза във вашата компания?

Напълно и изцяло процесите са дигитализирани. Повече от 19 години ние предлагаме стъклата на водещи световни производители на стъкла, чиито дизайн е продукт на специален софтуер. Този софтуер обобщава и анализира милиарди комбинации на зрителни корекции и предлага за всеки потребител най-оптималния дизайн за него според личните му данни, които ние във ФОКС измерваме и им предоставяме. Това не е всичко – самият продукт – чифта стъкла се изработва в специални HI-TECH автомати, които позволяват да се постигне изключително високо ниво на точност и естетика, което изразено в ползи за клиента означава – зрителна острота, ергономичност и панорамност на виждането с очилата, здравина, тънкост и лекота на стъклата, което позволява красива, елегантна рамка. С други думи – по-добре щастлив и красив, отколкото болен и грозен…

И това е серийно производство. От 1-до 7 дни е доставния срок на тези продукти. Каква е нашата роля? Освен да дефинираме нуждите на клиента като ги съобразим с неговите възможности, за което освен подготвен и компетентен екип във всеки наш филиал сме подсигурили медицинска апаратура за диагностика, ние измерваме всички параметри на едни очила (само за позицията на рамката върху лицето са 6), а след като получим поръчаните продукти ги изработваме на 3Д автомати, напълно дигитализирани, за да постигнем точност и прецизност от 21 век. Инвестирали сме в 3 броя такива автомати– за да сме сигурни, че можем да обезпечим всяка ситуация.

- Каква мислите, че ще бъде 2020 г.? –

Не смея да кажа, че често се оказвам права 

Трудно е да не подведеш сам себе си с прекалени очаквания, а аз имам да оправдая очакванията на екипа и семейството си. Някой беше казал – надявай се на най-доброто, а се готви за най-лошото. Та, може да се каже, че съм умерен оптимист…

- Какво е вашето послание към настоящи и бъдещи предприемачи?

Да се научат да поемат отговорност преди да се захванат с предприемачество. Ако, когато има проблем никога не са виновни, а когато има триумф винаги имат заслуги, то най-добре е да не си губят времето и средствата за собствен бизнес.

Никой не може да стигне далеч, ако няма екип. А екип се отглежда – като семейството, като децата. Това е процес на търпение, емоции, върхове и падения, който никога не свършва. Някой може да отлети, друг идва на неговото място. Но ако не стане съмишленик, част от цялото, колкото и квалифициран да е, няма да има полза. За никого. И също, както в семейството, има незаменими хора, но човек трябва да продължи напред.

 

Остави мнение/коментар

Код за сигурност
    Все още няма коментари